Ежегодная выставка-конференция Docflow, традиционно проходящая в конце мая в Москве, уже давно стала общепризнанным ключевым событием российской отрасли электронного документооборота и реперной точкой ее развития. Неудивительно, что и тезис "Docflow — это зеркало рынка документооборота", превратился в традиционный штамп в публикациях об этом мероприятии. Однако как раз в этом году, когда прошла 13-я по счету выставка, настало время внести коррективы в эту аллегорию.

На самом деле любое подобное мероприятие не бывает точным зеркальным отражением ситуации на рынке; скорее оно показывает происходящие на нем процессы и изменения. А сегмент средств документооборота, судя по всему, в обозримом будущем не просто будет расти, но в нем стоит ожидать существенного перераспределения сил.

В ряде обсуждений на нынешней Docflow поднималась традиционная тема: как соотносится наше восприятие проблематики документооборота с зарубежным понятием «управление корпоративным контентом» (ECM). За этой, казалось бы, теоретической дискуссией стоит на самом деле актуальный практический вопрос — в каком направлении будет развиваться наш рынок, на какие технологии ориентироваться заказчикам? Ответ на него был дан в целом ряде докладов экспертов: наш документооборот — это лишь часть айсберга зарубежного ECM, мы только начинаем переходить от решения задач учета документов (директивный метод управления, делопроизводство) к более широкому набору аспектов автоматизации предприятия, с том числе с использованием процессной модели управления.

Как следствие, вопросы документооборота в организации должны теперь рассматриваться не как нечто автономное (например, автоматизация делопроизводства), а как часть — может быть, даже как основа — информационной системы предприятия в целом. А это в свою очередь означает, что на передний план выходят уже не столько чисто потребительские, функциональные свойства предлагаемых на рынке продуктов, но сугубо технологические аспекты — стандартизация, производительность, масштабируемость, возможности интеграции, использование базовых платформенных технологий и т. д. Такое изменение спроса со стороны потребителя открывает возможности для появления на этом рынке новых игроков, делающих ставку на создание комплексных решений, применение новых технологий и бизнес-моделей продвижения продуктов. Это также было хорошо заметно на Docflow — тон нынешнему мероприятию задавали во многом как раз те участники, которые еще два-три года назад были новичками на рынке средств документооборота.

Кстати, некоторые изменения ситуации на рынке нашли свое отражение и в организации выставки. Например, число компаний-экспонентов несколько снизилось (в этом году их было 57), и это можно считать позитивным моментом, так как повысился качественный уровень участия — за счет увеличения минимальных размеров стендов.

Еще несколько лет назад на Docflow заметно доминировала выставочная экспозиция, а сейчас центр тяжести мероприятия сместился на программу конференции. При этом нужно отметить заметное повышение качества презентаций — вместо рассказов о достижениях компаний и об их новых предложениях все чаще встречались доклады концептуального содержания, которые собирали наибольшее число слушателей. Правда, стала заметна информационная перегруженность программы конференции, но организаторы мероприятия уже заявили, что, возможно, в следующем году оно будет продлено до двух дней.

Ниже представлен обзор ряда новых продуктов и технологий, которые, на наш взгляд, наиболее полно отражают не только дух самого мероприятия, но и происходящие на российском ECM-рынке процессы.

Российский рынок СЭД сегодня

Кажется, впервые на Docflow в этом году была поднята тема маркетинговых исследований рынка документооборота — в рамках конференции были представлены результаты анализа, проведенного в конце 2006 г. группой CNews Analytics. Нельзя сказать, что эти сведения были встречены "на ура" всеми ИТ-поставщиками (было много вопросов по методике исследования и достоверности результатов), но в данном случае, наверное, важнее всего сама постановка вопроса о необходимости изучения ситуации на российском рынке управления документами. Конечно, нужно работать над совершенствованием методики исследования (в рамках дополнительно проведенной дискуссии авторы согласились сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами) и повышением достоверности исходных данных. И тем не менее даже с учетом возможных серьезных погрешностей представленные данные дают определенную пищу для размышлений.

Так, по данным CNews Analytics, российский рынок СЭД в 2006 г. показал очень хорошие темпы роста — 20—25%. Хотя это заметно ниже того, что наблюдалось годом ранее (50—55%), но все же объем рынка в денежном выражении по итогам прошлого года составил 140—147 млн долл. По прогнозам авторов, в 2007 г. этот показатель вырастет до 175—180 млн долл., в течение этого времени будет автоматизировано порядка 300—330 тыс. рабочих мест, а общее количество рабочих мест СЭД превысит 1 млн.

Любопытно распределение рынка СЭД между зарубежными и российскими разработчиками: на долю шести западных вендоров приходится свыше 40% рынка, а 40 российским компаниям принадлежит более 50%. При этом российский рынок СЭД высококонкурентен, ни у одного игрока доля не превышает 15%.

Потребители СЭД — это в основном крупные и средние организации: на предприятия с численностью работающих более 500 человек приходится почти половина всех внедрений, в том числе почти треть рынка — на компании с количеством сотрудников выше 1000. Доля малых компаний (до 50 человек) в общей структуре рынка составляет 14%. В то же время основной спрос сконцентрирован на проектах, в ходе которых автоматизируется от 31 до 200 мест, на их долю суммарно приходится более половины всех внедрений.

"ИнтерТраст": уверенное развитие

Компания "ИнтерТраст" (http://www.intertrust.ru), ветеран российского рынка документооборота (она принимала участие во всех Docflow), традиционно представляет здесь итоги работы в предыдущем году: ее специалисты выполнили более 150 проектов внедрения систем автоматизации документооборота, делопроизводства и бизнес-процессов (системы линейки CompanyMedia), а также заказных программных решений. Компания сохранила высокие темпы роста объемов продаж, демонстрируемые на протяжении последних лет.

На Docflow "Интертраст" анонсировала новую версию своего ключевого продукта для автоматизации различных задач, связанных с управлением документами, — CompanyMedia 3.3. Главное новшество в ней — встраивание в ядро системы технологии workflow, с помощью которой можно автоматизировать сложные маршруты движения документов. Если раньше с этой целью использовалась система CompanyMedia-Workflow, то в версии 3.3 подобным функционалом обладают все системы CompanyMedia, где есть потребность управлять маршрутами движения документов.

Другая особенность продукта — графическое представление протекания процесса (используется нотация BPMN и формат хранения описания процесса XPDL; импортируются также модели, разработанные в ARIS или Visio). Таким образом, CompanyMedia обеспечивает возможность управлять движением документов в соответствии с правилами, указанными в моделях бизнес-процессов, которые разрабатываются аналитиками организации в привычной им программной среде. В решении реализован и ряд других усовершенствований ядра системы (ActiveFrame), включающего необходимые базовые сервисы, эксплуатируемые всеми системами линейки CompanyMedia (справочники, сервисные функции, средства управления, мониторинга и администрирования).

Обновленные продукты ЭОС

Компания "Электронные Офисные Системы" (ЭОС, http://www.eos.ru) представила новую версию своей системы "Дело". Одна из ключевых новинок в этом хорошо известном на рынке продукте — улучшенный криптографический комплекс "Юридически значимый документооборот", с помощью которого выполняется подписание и проверка файлов ЭЦП, прикрепленных к регистрационной карточке документа, шифрование и подписание сообщений, передаваемых по электронной почте с использованием средств криптографической защиты информации.

Интерес посетителей Docflow вызвала презентация новой версии другого ключевого продукта компании — системы "Архивное дело", с помощью которой, в частности, автоматизируются процессы составления номенклатуры дел, формирования и оформления дел для последующей передачи их в архив организации, ведения и учета архивных дел и документов. С его помощью клиенты также получают удаленный доступ (через Интернет/интранет) к электронным образам дел и документов с гибким разграничением прав доступа (подсистема "Читальный зал").

На стенде компании был представлен и новый вариант системы eDocLib, предназначенной для хранения, систематизации и коллективного доступа к электронным документам (данным, знаниям) организации и ее подразделений. Отметим также решение для интеграции систем "Дело" и "1С:Предприятие", которое позволяет в электронном виде проводить согласование и подписание договоров и отслеживать обмен первичными бухгалтерскими документами, созданными в ПО "1С".

EMC Documentum: ориентация на общие сервисы

Технологии EMC Documentum представляла компания "Документум Сервисиз Раша" (http://www.documentum.ru), которая на этот раз сделала акцент на демонстрацию нового современного подхода к управлению документами на основе общих сервисов. Этот подход базируется на понятии "настоящая СЭД", которая должна уметь делать следующее:

  • контролировать все документы компании на всем протяжении жизненного цикла в контексте информации, связанной с вспомогательными (по отношению к СЭД) системами (ERP, CRM, АБС, LDAP и т. д.);
  • хранить неограниченное количество документов как в рамках централизованной, так и в децентрализованной ИТ-инфраструктуре, предоставляя доступ к ним всем локальным и удаленным пользователям;
  • обеспечивать все необходимые сервисы для работы с документами, не ограничиваясь только хранением документов, регистрацией действий с ними и простой маршрутизацией «задач»;
  • присутствовать на всех уровнях корпоративной информационной системы, позволяя управлять документами на уровне не только бизнес-логики, но и файлов.

Соответственно реализация этой концепции должна строиться на следующих архитектурных принципах. Во-первых, это разделение бизнес-логики, которая составляет суть бизнес-задач, и сервисов, которые необходимы для реализации этих бизнес-задач. Во- вторых — формирование слоя, называемого уровнем общих ЕСМ-сервисов, которые необходимы всем пользователям (эти сервисы доступны для всех пользователей сразу же, независимо от их ролей и должностей). И наконец, интеграция этого сервисного слоя (а не отдельных бизнес-приложений для управления документами) со сторонними информационными системами.

DocsVision: партнерская сеть и расширение функциональности

Ровно два года назад именно на Docflow было объявлено о выделении из состава Digital Design самостоятельной компании DocsVision (http://www.docsvision.ru) с передачей ей прав на развитие и продвижение уже имеющего свою историю одноименного программного продукта. DocsVision изначально использует бизнес-модель внедрения своего решения только через партнерскую сеть, которая за последний год выросла почти в два раза и насчитывает более 60 компаний во многих регионах России, СНГ и странах Балтии. В начале этого года в составе компании появилась также консалтинговая служба, которая будет оказывать помощь партнерам при реализации сложных проектов.

На Docflow компания представила обновленный вариант своего продукта DocsVision 3.6, в котором теперь имеются модуль интеграции с системой управления проектами Microsoft Project, Wеb-расширения (компоненты интеграции с Web-серверами и порталами), модуль переноса решений, модуль архивирования, программный шлюз к системе "1С:Предприятие". Еще одна новинка — «Административное делопроизводство», приложение на платформе DocsVision. Это специализированное решение для тех структур, в которых работа с документами выступает как основной вид деятельности и основной производственный процесс: органы исполнительной власти различного уровня, управление делами и управленческий аппарат крупных предприятий.

На выставке был также показан предварительный вариант новой версии DocsVision 4.0, в которой для управления потоками работ используется новый механизм Windows Workflow Foundation, выпущенный корпорацией Microsoft в начале этого года для Windows Vista и Windows XP. Кроме того, на Docflow руководство DocsVision объявило о коррекции стратегического фокуса в развитии продукта в сторону автоматизации бизнес-процессов и процессной интеграции.

Directum — уже совсем не дебютант

Компания Directum (http://www.directum.ru), начавшая продвижение одноименного продукта всего четыре года назад (и соответственно дебютировавшая на Docflow 2003), на этот раз была генеральным спонсором мероприятия и, безусловно, самым заметным его участником (хотя бы по числу стендов, размещенных в разных залах выставки). По данным, представленным компанией, за прошедшее время реализовано более 220 проектов на базе ее ПО (порядка 15 тыс. автоматизированных рабочих мест), активно развивается партнерская сеть, в которую входят 50 ИТ-компаний, а также система центров сертифицированного обучения специалистов по внедрению и эксплуатации Directum.

На Docflow компания представила не только новую версию своего продукта Directum 4.3, но и целостную концепцию его общего развития. Среди новшеств можно отметить появление службы хранилищ Directum Storage Services, возможность обмена документами в электронном виде между организациями, реализацию бизнес-ориентированного механизма workflow, а также технологию использования штрихкодов Directum Rapid Document Identification.

"Быстрый старт" Cognitive Technologies

Компания Cognitive Technologies (http://www.cognitive.ru) представила программный пакет «Быстрый старт» для внедрения своей системы «ЕВФРАТ-Документооборот». По мнению его авторов, входящий в пакет набор предварительно настроенных функциональных блоков позволяет снизить финансовые затраты на проект внедрения системы электронного документооборота (СЭД) на сумму порядка 500 тыс. р. и запустить СЭД в эксплуатацию в течение одной рабочей недели.

«Быстрый старт» охватывает задачи автоматизации работы с входящей/исходящей корреспонденцией, внутренними и рабочими документами, договорами, служебными записками, приказами по кадровому составу и трудовыми договорами. Кроме того в конфигурацию включена возможность работы с шаблонами типовых документов. Для решения этих задач в комплект поставки «ЕВФРАТ-Документооборот» входит инструментарий, который позволит специалистам заказчика самостоятельно настроить дополнительные регистрационно-контрольные карточки, отчетные формы и маршруты движения документов, а также средствами системы организовать территориально распределенную работу.

PayDox — ускоренная установка СЭД

Компания Paybot LLC объявила на Docflow о выходе бесплатной полнофункциональной версии системы PayDox Personal (http://www.paydox.ru), которую можно скачать и установить всего за минуту. По мнению авторов, это решение вполне подходит не только для малых, но и для средних предприятий. Оно имеет тот же набор функций, что и версии PayDox Light и PayDox Enterprise: учет и регистрация входящих и исходящих документов, поиск документов, контроль их исполнения, контроль утверждения, контроль резолюций по документам, управление договорами и платежными документами, работа с календарем событий по документам, управление отчетами.

"АйТи" — конфиденциальное взаимодействие

Компания "АйТи" (http://www.it.ru) показала "Систему конфиденциального документационного взаимодействия", предназначенную для ведения официальной электронной переписки и обмена электронными документами, содержащими информацию ограниченного доступа, с внешними контрагентами — юридическими и физическими лицами, органами государственной власти. Ядро системы построено на основе IBM WebSphere Application Server. Каждому пользователю предоставляется персональный защищенный «Электронный кабинет»; доступ в систему происходит по защищенным протоколам со сквозной аутентификацией пользователей при обращении к прикладным сервисам и ресурсам. Криптографическая защита и использование ЭЦП обеспечивается при помощи решений компаний «Крипто-Про» и «Цифровые технологии». Для интегрированного управления учетными данными пользователей и доступом к сервисам и ресурсам служат решения IBM Tivoli Security.

На том же стенде компания "Аплана" (http://www.aplana.ru), входящая в группу "АйТи", продемонстрировала обновленный вариант системы "БОСС-Референт" v.3. В частности, было представлено первое вертикальное решение на ее основе — "БОСС-Референт: Госуправление", ориентированное на автоматизацию документооборота в органах государственной власти, в том числе имеющих территориально распределенную структуру. Решение учитывает, с одной стороны, сходство процессов в госорганах разных уровней, а с другой — все многообразие моделей их работы.

"Летограф" расширяет спектр предложений

Компания "Летограф" (http://www.letograf.ru) показала на своем стенде полный спектр возможностей своего одноименного программного комплекса: многофункциональную систему управления документами "Летограф Доктрина", интеграционную платформу "Летограф Ансамбль", систему описания, моделирования и управления бизнес-процессами "Летограф Бонапарт". Как известно, все это ПО построено на базе технологий корпорации InterSystems (СУБД Cache и интеграционная платформа Ensemble).

За прошедший год система "Летограф" пополнилась средствами интеграции с решением Abbyy Recognition Server, что позволяет автоматизировать конвертирование в формат PDF и из него и распознавание документов, составленных на разных языках; быстро и качественно обрабатывать массивы изображений; сохранять документы в различных форматах; масштабировать файлы в промышленных количествах. Кроме того, в системе "Летограф" теперь реализована функциональность распознавания рукописного ввода в режиме реального времени. Поддерживается работа более чем с 70 языками, включая латиницу, кириллицу, а также упрощенный и традиционный китайский.

Российский рынок документооборота в условиях глобализации

Заметным событием Docflow 2007 стал круглый стол под названием "Перспективы развития рынка управления документами в России в условиях глобализации мировой экономики". Ниже приведен краткий отчет о состоявшихся в его ходе дискуссиях.

[ФОТО]

Участники круглого стола (справа налево):

генеральный директор компании "Электронные офисные системы" Владимир Баласанян; независимый эксперт по электронному документообороту Станислав Макаров; директор ВНИИДАД Михаил Ларин; директор департамента управления делами "Уралсвязьинформ" Надежда Макерова; генеральный директор «Документум Сервисиз Раша» Константин Синюшин; заместитель директора департамента стратегии построения информационного общества Мининформсвязи Сергей Иванов; ведущий — заместитель главного редактора «BYTE/Россия» Андрей Колесов.

Изменения потребностей рынка

Общее мнение участников обсуждения сводится к тому, что системы управления документами (или, как их у нас называют, системы электронного документооборота, СЭД) в организациях быстро развиваются — в результате как наращивания функционала и глубины обработки документов, так и роста числа пользователей, добавления новых их категорий (в том числе на уровне руководства). Если раньше СЭД рассматривались как самостоятельные, достаточно автономные ИТ-комплексы, то сейчас они воспринимаются как часть общей информационной системы предприятия. Отсюда напрямую вытекает рост значимости сугубо технологических проблем: возможности интеграции, масштабируемости, повышения производительности обработки, хранения больших объемов информации.

Однако, говоря о потребностях рынка, нужно иметь в виду, что они существенно различаются у разных категорий заказчиков (крупные и небольшие структуры, органы государственного управления и коммерческие компании и т. д.). Это, кстати, определяет и разнообразие предложений поставщиков. Если рассматривать, например, государственные органы как первопроходцев в деле широкого применения СЭД и реализации крупных проектов, то здесь тенденции очевидны. Первая — это переход от систем делопроизводства к решениям, способным управлять внутренним содержанием документов. Вторая — необходимость управления всем жизненным циклом документа, начиная от его зарождения и до поддержки его архивного хранения. Причем весь этот комплекс задач должен решаться на основе единой технологической концепции (имея в виду возможность использовать при этом разные технологии).

В качестве иллюстрации этих тезисов отмечалось, что крупные заказчики только сейчас начинают всерьез заниматься вопросами создания документов в режиме групповой работы. Другой пример — выход СЭД за рамки решения сугубо внутренних задач организации, что, например, выражается в необходимости поддерживать информационное взаимодействие с клиентами или населением через Web-пространство.

В реальном секторе экономики исторически автоматизация начиналась с решения задач ERP, и компании только сейчас подходят к использованию СЭД. При этом для них на передний план выходят вопросы не только создания единого информационного пространства и интеграции различных систем, но и выбора оптимальных инструментов для решения новых задач автоматизации (имея в виду, что зачастую их можно решить с помощью как ERP, так и СЭД).

Подходы в России и за рубежом

В этой части дискуссии на передний план вышел несколько иной вопрос: чем определяются имеющиеся различия — нашей национальной спецификой или просто иным уровнем автоматизации задач документооборота? Участники круглого стола несколько сузили возможный спектр дискуссии, сосредоточившись на теме делопроизводства. В связи с этим Михаил Ларин отметил, что основы российского делопроизводства были заложены еще Петром I и по сути с тех пор остались неизменными, причем принципы этой системы отличаются от западных концепций.

В чем же эти отличия? По поводу отечественного подхода Михаил Ларин высказался достаточно жестко: отсутствие доверия к исполнителю, которого нужно постоянно контролировать и перепроверять. Это действительно так, по крайней мере, в государственном секторе, где делопроизводство подстроено под иерархическую, вертикальную систему управления страной.

Как заметил Станислав Макаров, говоря о разных подходах к управлению документами, нужно иметь в виду не только Россию, Европу и США, но и Ближний Восток и Азию, где государственные власти практически вообще не занимаются регламентированием вопросов делопроизводства. Впрочем, как было отмечено в одном из выступлений из зала, никто сегодня и не пытается ввести какие-то единообразные правила для всех стран. В частности, в новом европейском стандарте MoReq 2 (см. «BYTE/Россия» № 6’2007) предусмотрен специальный раздел, где каждая страна может прописать специфику своего законодательства и требования к документообороту.

Что же касается технологий, то каких-то концептуальных различий между зарубежными и российскими разработками нет. Можно говорить о не столь развитой функциональности отечественных продуктов, но это определяется историей вопроса, уровнем инвестиций в создание ПО и, самое главное, — иным уровнем потребностей заказчиков. Анализ рынка показывает, что местные разработчики вполне готовы к развитию своих продуктов, в том числе в режиме некоторого опережения запросов клиентов.

Западные поставщики и российские разработчики

Вопрос позиционирования зарубежных и отечественных разработчиков и перспективы их конкуренции в условиях растущей привлекательности российского рынка для международных ИТ-компаний часто поднимается в профессиональной прессе. Правда, эксперты уже давно отмечают, что проблема конкуренции между "нашими" и "ненашими" в этом сегменте сильно преувеличена, в первую очередь потому, что в принципе их интересы лежат в разных плоскостях рынка (в отличие от ситуации, например, на рынке ERP). В целом эта точка зрения нашла подтверждение и в ходе обмена мнениями на круглом столе.

Вполне определенно по этому поводу высказался Владимир Баласанян: "Есть западные платформы, на основе которых российские разработчики создают коробочные и тиражные продукты, а также реализуют заказные проекты для пользователей. Например, хотя Microsoft и выступает в качестве одного из ведущих игроков в области управления документами, но вряд ли в обозримой перспективе эта компания станет делать решения, аналогичные тем, что есть, скажем, у нашей компании".

В целом такую категоричную позицию поддержал и представитель "западной" стороны Константин Синюшин: "В силу необходимости присутствия на общемировом рынке международные компании и не могут заниматься конкретными прикладными решениями, и поэтому они концентрируют свое внимание на платформенных технологиях. Другое дело, что среди платформ нужно четко выделять универсальные системы общего назначения, например, Microsoft SharePoint, и специализированные — такие, как EMC Documentum. Бизнес-достижения Documentum в России — результат усилий российских ИТ-компаний, создающих на базе данной платформы тиражные или заказные решения".

Но в ходе обсуждения вопрос был поставлен несколько иначе: а есть ли принципиальная возможность того, что на российский рынок выйдет зарубежный поставщик именно законченного СЭД-решения, например, из какой-то европейской страны? Отметим здесь, что два-три года назад на Docflow свои продукты представляли отдельные западные компании, но их попытки начать бизнес в России оказались неудачными. По мнению участников круглого стола, такой вариант развития событий представляется совершенно нереальным: специализированные поставщики — это обычно относительно небольшие компании, и у них просто нет ресурсов для начального продвижения своей продукции на российском рынке.

Стандарты и законодательное регулирование

Этот вопрос вызвал на круглом столе оживленное обсуждение, к которому активно присоединились слушатели. Так, по мнению Михаила Ларина, в последнее время четко выраженная политика государства в направлении стандартизации или просто отсутствует, или сильно запаздывает. И это создает значительные проблемы в плане реализации электронного документооборота именно в силу того значения, которое придается в нашей стране самим документам.

В свою очередь, Сергей Иванов отметил, что не нужно смешивать проблемы управления документами вообще, на предприятиях самого широкого спектра, и на уровне государственных структур. Вопросы создания нормативов для внутрикорпоративных систем практически полностью лежат в зоне ответственности самих предприятий. Это же в основном относится и к сфере межкорпоративного взаимодействия, которое (в том числе вопросы, связанные с электронно-цифровой подписью) регулируется на уровне взаимных договоренностей между участниками рынка.

По мнению же Константина Синюшина, с точки зрения ИТ-поставщика вопросы регулирования и стандартизации должны быть четко разделены. В плане же регулирования делопроизводства единственная задача государства — это определение критериев подлинности документов. Что же касается стандартов, здесь есть гораздо более широкое поле для совместной деятельности всех ключевых участников рынка: заказчиков, поставщиков, государства. Например, было бы очень важно шире использовать рекомендации типа MoReq, которые позволили бы заказчикам объективнее оценивать возможности представленных на рынке продуктов.

Еще один, более технический, аспект вопроса стандартизации — это проблема форматов документов, которая сейчас выходит на передний план на фоне обострившейся борьбы между форматами OpenDocument, OpenXML и PDF. На круглом столе было высказано мнение о том, что пока это не создает реальных трудностей для развития систем документооборота, и в результате конкуренции разных поставщиков так или иначе будут сформированы стандарты де-факто. Правда, следует иметь в виду задачу долгосрочного хранения документов: чтобы такие файлы можно было читать спустя и десять, и 20 лет, MoReq рекомендует применять открытые стандарты.