LANDesk Software (http://www.landesk.com) выпустила на рынок новую версию LANDesk Service Desk 7.2 — продукта для управления ИТ-услугами на базе методологий ITIL и ITSM. Он может использоваться как в виде отдельного решения, так и совместно с LANDesk Management Suite и LANDesk Security Suite. В новое решение включены встроенные процессы для организации Service Desk по ITIL, управления инцидентами, изменениями и проблемами. В нем также реализована интеграция системы IP-телефонии по стандартным интерфейсам и поддержка Microsoft Windows Vista. Имеется также упрощенная возможность импорта в базу данных конфигурационных единиц (CMDB).