Согласно отчета Unified Communication and IP Contact Center Market Share and Forecasts аналитической фирмы Infonetics Research (www.infonetics.com), в 2008 году, несмотря на спад в мировой экономике, объем глобального рынка унифицированных коммуникаций, включающего унифицированные платформы обмена сообщениями и ПО для коммуникаторов, вырос на 16% и составил 523,4 млн. долл. При этом поставки клиентского ПО для коммуникаторов в 2008 г. увеличились на 47%, а лидером в этом сегменте мирового рынка унифицированных коммуникаций по уровню доходов стала корпорация Cisco (www.cisco.com), поднявшаяся за год с пятого на первое место.

Аналитики компании также отмечают, что, несмотря на сократившиеся корпоративные расходы, в текущем году доходы в сегменте коммуникаторов, которые служат наиболее важным показателем общего состояния рынка унифицированных коммуникаций, увеличатся почти вдвое. Это связано с тем, что унифицированные коммуникации позволяют сотрудникам более эффективно взаимодействовать с мобильными и географически распределенными коллегами, а также пользоваться многорежимными коммуникационными услугами для повышения производительности труда.