Тенденции развития рынка средств управления корпоративным содержанием и его лидеры согласно аналитическому отчету Gartner (сентябрь 2008 г.).

Радикальная реструктуризация мирового рынка средств управления корпоративным содержанием (Enterprise Content Management, ECM) в последние годы сильно усложняла анализ ситуации на нем. Фактически устоявшиеся результаты преобразования этого сегмента рынка были зафиксированы лишь в исследованиях, опубликованных в 2007 г., в частности, в документе Gartner под названием Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2007 (см. «Мировой рынок управления контентом», «BYTE/Россия» № 1’2008). В начале же нынешней осени Gartner представила аналогичный отчет по состоянию на сентябрь 2008 г.

Отметим, что хотя активная фаза слияний-поглощений в стане вендоров уже закончилась, процесс формирования комплекса предложений с их стороны еще не завершился. Это стоит учитывать специалистам по ИТ-планированию и ИТ-архитекторам, особенно при выборе поставщиков технологий: ведь в результате оптимизации состава продуктового портфеля поставщики могут, например, прекратить развитие тех или иных технологических линий.

По оценкам Gartner, приведенным в отчете Magic Quadrant for Enterprise Content Management, 2008, объем рынка ECM в 2007 г. составил 2,9 млрд долл. (сюда включена стоимость проданных новых лицензий и доходы от технической поддержки ранее проданного ПО, т. е. без учета проектных услуг). Здесь нужно отметить два момента.

Во-первых, ровно эта сумма называлась в прошлогоднем отчете как прогноз на 2007 г. Получается, что прогноз сбылся в точности, но в этом году эксперты Gartner оценок для 2008 г. не приводят. Говорится лишь, что на ближайшие пять лет ожидается среднегодовой рост в 12,2% (год назад предполагалось 12,9%).

Во-вторых, еще несколько лет назад другие исследовательские компании, IDC и Forrester, оценивали объем ECM-рынка по итогам 2005 г. в 3,0–3,2 млрд долл. и прогнозировали его рост в 2008 г. до 4 млрд. Впрочем, такие расхождения в денежных показателях представляются нам непринципиальными. Они могут быть связаны, например, с некоторыми различиями в трактовке понятия ECM (см. врезку «Что такое ECM»). Гораздо интереснее в подобных исследованиях анализ тенденций развития рынка и динамики изменения соотношения сил на нем.

Главный результат исследования Gartner, как обычно, представлен ее «магическим квадратом». При этом в преамбуле отчета подчеркивается, что это «моментальная фотография» рынка, без анализа его развития во времени. Более того, Gartner предостерегает читателей от сравнения положения вендоров с прошлогодним графиком, объясняя это изменением структуры рынка и критериев оценок. Однако нам кажется, что такое сравнение будет все же весьма полезным (рис. 1), тем более что, на наш взгляд, как раз за последние полтора года никаких особых потрясений на рынке ECM не было, да и изменений в методике исследования Gartner (она приведена в отчете) обнаружить не удалось.

Итак, оценивая изменения в положении участников ECM-рынка, можно сделать главный вывод: отрыв группы лидеров от «пелотона» увеличился. Это, в частности, видно по тому, что уменьшилась группа «провидцев», причем одной из входивших в нее компаний, Microsoft, удалось сделать рывок и догнать команду лидеров, а вот Xerox переместилась в сторону нишевых игроков.

Второе наблюдение: большинство компаний несколько сдали позиции по критерию «Завершенность видения», которые характеризует потенциал развития (в том числе наличие четкой стратегии) в данном направлении. На первое место тут вышла Microsoft. Что же касается оси «Способность к реализации», то по этому показателю вся лидирующая группа примерно одинаково переместилась немного вверх.

И наконец, появился новый перспективный игрок — корпорация HP. О возможности ее активизации на рынке ECM эксперты говорили еще полтора года назад, и при этом часто звучало предположение, что она может сделать резкий рывок, купив, например, Open Text. Но HP решила, что двигаться в этом направлении нужно более осторожными шагами и приобрела австралийскую компанию Tower Software, которая специализировалась на обработке интегрированных документов и управлении записями.

Что такое ECM

Gartner определяет ECM как «зонтичное» понятие, объединяющее методики и технологии решения критически важных для заказчиков ИТ-задач, связанных с управлением документами и другой неструктурированной информацией. Сейчас ECM-технологии поддерживают работу с содержимым самых разных типов и форматов (в числе которых фотографии, XML-компоненты, видеоклипы и сообщения электронной почты) на протяжении всего жизненного цикла контента. В последние годы во многие ECM-пакеты включают совместно работающие приложения, которые могут также продаваться и использоваться отдельно.

Gartner выделяет по своему целевому назначению следующие ключевые компоненты ПО ECM:

  • управление документами (Document Management, DM) — регистрация, контроль версий, обеспечение безопасности и библиотечные службы для деловых документов;
  • работа с образами документов (Document Imaging, DI) — полный цикл работы с бумажными документами, включая их преобразование в электронный вид (оцифровку);
  • управление записями (Records Management, RM) — долгосрочное архивирование и автоматизация сохранения документов в соответствии с нормативными требованиями;
  • управление потоками работ (Workflow) — поддержка бизнес-процессов и маршрутизация контента в соответствии с рабочими заданиями и состояниями;
  • управление Web-контентом (Web Content Management, WCM) — автоматизация функций Web-мастера, а также управление динамическим контентом и взаимодействием с пользователем;
  • документо-ориентированная групповая работа (Document-Centric Collaboration) — коллективная работа с документами и поддержка проектных команд.

Сейчас многие вендоры, формируя свои продуктовые линейки, уделяют особое внимание созданию процессно-ориентированных приложений на основе базовых контент-сервисов (basic content services, BCS). Говоря об отличительных особенностях BCS-продуктов, Gartner в качестве ключевого количественного показателя выделяет цену: стоимость лицензии на одного пользователя при больших корпоративных поставках должна быть менее 100 долл. При этом функциональность такого ПО ограничена как в плане спектра, так и по мощности предоставляемых средств. Подразумевается, что BCS — это некий минимальный набор возможностей, имеющихся в базовых ECM-пакетах всех ведущих поставщиков. Масштабируемость BCS предполагает в числе прочего и то, что при большом числе пользователей объектом управления может быть относительно малое количество документов. Важно, что BCS-системы требуют минимальных усилий ИТ-специалистов для установки и конфигурирования. И наконец, BCS, как правило, включают средства взаимодействия с офисными и деловыми приложениями, что обеспечивает простоту их интеграции в различные бизнес-процессы.

А вот другой звучавший тогда же прогноз — о возможном усилении позиций SAP (в том числе за счет поглощения Open Text, с которой SAP связывает давнишнее сотрудничество) — пока не оправдался, хотя такой вариант развития событий остается вполне возможным. В то же время не стоит, наверное, сбрасывать со счетов и выход на рынок ECM компании Symantec — активного игрока, формирующего собственную информационную инфраструктурную платформу.

Основные бизнес-итоги и тенденции

В последнее время ECM-системы становятся частью общей ИТ-инфраструктуры предприятия. Как следствие, на этот рынок выходят мегавендоры, крупные поставщики корпоративных инфраструктурных решений, такие как IBM, Microsoft и Oracle. При этом почти все ведущие ECM-поставщики соревнуются в основном в сегменте high-end, и только Microsoft работает преимущественно в нижнем ценовом диапазоне предложений. В целом сегодня на рынке, как считает Gartner, есть всего четыре-пять вендоров (названия компаний не уточняются), доход которых в этой сфере превышает 100 млн долл. и которые имеют в своем арсенале полный набор базового функционала и способны решать задачи управления контентом в глобальных проектах масштаба предприятия.

Выход на первые роли инфраструктурных поставщиков привел к тому, что состав предложений на ECM-рынке в существенной мере нивелируется, а стратегия их развития становится скорее реактивной, чем проактивной. В то же время сегодня в понятие ECM включается не только умение работать с хранилищами информации, но и поддержка групповой работы в ходе реализации бизнес-процессов.

Консолидация рынка ECM

Понятие глобализации применительно к ИТ-отрасли связано не столько с национально-географическими аспектами (как его обычно трактуют в контексте мировой экономики), сколько с изменением структуры рынка, в том числе расстановки сил его основных участников. С этой точки зрения один из главных процессов ИТ-глобализации в сфере разработки ПО проявляется в выходе в отдельные сегменты рынка программных средств многопрофильных производителей, бизнес которых связан главным образом с базовым ПО, преимущественно платформенного уровня. Обычно это происходит в результате поглощения мегавендорами специализированных «чистых» (pure) игроков в сочетании с развитием собственных технологий.

Принципиально здесь то, что рынок изменяется не только в плане смены названий действующих лиц. Гораздо важнее довольно радикальная коррекция его содержательной части (круга решаемых задач, используемых технологических подходов и т. д.). Дело в том, что мегавендоры выходят в новые для них ИТ-сегменты не просто для расширения своей деятельности и получения дополнительных доходов, а в первую очередь для решения общих стратегических задач развития и поддержки своего традиционного бизнеса. Они начинают действовать совсем иначе, чем те, кто в свое время создавал этот рынок, и пытаются трансформировать его в соответствии со своими глобальными интересами.

Важно отметить и еще один момент. Для «чистых» игроков основной бизнес связан именно с данным сегментом, и потому они обычно работают на нем в рамках довольно похожих стратегий. У мега-игроков главные цели связаны с другими сферами, и соответственно каждый из них имеет свою специфическую базовую стратегию. В результате получается, что каждый платформенный поставщик, выйдя на новый рынок, начинает «тянуть одеяло на себя», пытаясь установить здесь собственные правила; как следствие, целостность автономного сегмента ПО постепенно разрушается.

Один из наиболее характерных примеров такой ИТ-глобализации — сфера средств управления корпоративным содержанием (Enterprise Content Management, ECM), где состав участников и расстановка сил коренным образом поменялись всего за несколько последних лет (рис. 2).

Собственно, начальный этап формирования рынка ECM, когда на нем работали практически только «чистые» поставщики, закончился в первые годы текущего десятилетия. Группа лидеров тогда выглядела примерно так: Documentum, Humminngbird, FileNet, Open Text. Отметим, что почти все они вышли на ведущие позиции во многом благодаря процессу «специализированной» консолидации — путем поглощения конкурентов.

Старту глобальной реструктуризации этого рынка положило приобретение в 2003 г. корпорацией EMC одного из ведущих специализированных игроков, компании Documentum, что по времени совсем не случайно совпало с началом активного продвижения в ECM-направлении компании Microsoft со второй версией своего продукта SharePoint Server. Одновременно с этим заметно повысили интерес к данному рынку IBM и Oracle.

В результате, как было отмечено еще в исследовании компании Forrester по итогам 2005 г., участники ECM-рынка разделились на два противоположных лагеря: мегавендоры (EMC, IBM, Microsoft, Oracle) и «чистые» игроки (Open Text, FileNet, Hummingbird и т. д.). Принципиально важно, что лидирующая роль — причем не по объемам продаж, а в плане концептуального развития рынка — уже принадлежала новичкам, поставщикам платформ.

Финальный аккорд в этом процессе глобальной консолидации прозвучал во второй половине 2006 г. в виде сразу трех покупок: IBM + FileNet, Open Text + Hummingbird и Oracle + Stellent. В результате этих сделок, а также развития внутренних разработок сформировалась новая структура участников рынка с такой группой лидеров: EMC, IBM, Microsoft, Open Text и Oracle. Нетрудно заметить, что в этом списке остался только один «чистый» игрок — Open Text, остальные — мегавендоры, каждый из которых имеет собственные базовые цели и соответственно стратегии их достижения.

По объемам продаж в этом сегменте лидирует IBM — ей принадлежит четвертая часть рынка, а всего на ведущее трио (IBM, EMC и Open Text) в сумме приходится 54%. По темпам же развития впереди идут IBM, Microsoft и Oracle, которые продемонстрировали в прошлом году двузначные показатели роста по сравнению с предыдущим годом. Правда, Microsoft удалось это сделать, не покупая другие компании. «Чистые» игроки и компании, специализирующиеся на отдельных ECM-направлениях (например, Xerox), явно отстают от лидирующей группы и ориентируются сейчас лишь на средний рынок, предлагая контент-ориентированные вертикальные предложения (content-enabled vertical application, CEVA).

Gartner обращает внимание на то, что при выборе ECM-поставщика заказчикам нужно понимать специфику его бизнес-стратегии в целом, ее сильные и слабые стороны. До недавнего времени задачи ECM были логически и технологически отделены от управления корпоративной информацией (enterprise information management, EIM). Но выход на первые позиции ведущих поставщиков баз данных (IBM, Microsoft и Oracle) практически привел к объединению миров ECM и EIM. Эти компании имеют полный набор функциональных компонентов: СУБД, управление доступом к информации, бизнес-аналитика (BI), инструменты анализа и отчетности. Все это можно использовать при работе как со структурированными данными, так и с неструктурированным контентом. В то же время такие универсальные средства по своим возможностям часто уступают продуктам специализированных разработчиков. Кроме того, большинство компаний работают в гетерогенных средах, и с этой точки зрения свои преимущества имеет Open Text, продукты которой интегрированы с решениями SAP, Microsoft и Oracle.

Microsoft наступает

Одной из движущих сил развития всего ECM-рынка в последние полтора года стала Microsoft со своими продуктами Windows SharePoint Services (WSS) and Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007. Согласно глобальному исследованию Gartner, проведенному в 2008 г., 57% респондентов уже внедрили WSS и 38% используют MOSS 2007, еще 28% планируют начать работу с MOSS в течение ближайших двух лет. SharePoint постепенно превращается в инфраструктурную платформу, которая, по мнению Gartner, в течение ближайших лет станет ведущей для развертывания приложений уровня подразделений и рабочих групп.

По сути именно Microsoft инициировала процесс формирования предложений уровня базовых контент-сервисов (basic content services, BCS), начав несколько лет назад продвижение своего комплекса WSS. Фактически корпорация предложила ECM-рынку новые правила игры, которым вынуждены теперь следовать многие его участники. Однако важно отметить, что эти действия Microsoft позитивно сказались на рынке в целом, резко расширив его рамки за счет новых предметных областей и категорий заказчиков, отчего выиграли и многие другие поставщики. В частности, нужно иметь в виду, что SharePoint обычно внедряется как дополнение, а не как замена существующих ECM-систем. Важно и то, что продвижением SharePoint занимаются не только партнеры Microsoft, но и ее прямые конкуренты (например, Open Text).

В целом же, анализируя весь спектр продуктовых приложений на рынке и принципы работы на нем разных поставщиков, эксперты Gartner приходят к выводу, что на ближайшие 3–5 лет лучшим вариантом стратегии для корпоративных заказчиков будет комплексное использование WSS или MOSS для массовых внедрений, а также ECM-наборов для автоматизации контент-ориентированных процессов высокого уровня и специализированных инструментов (от «чистых» игроков) для работы с Web-контентом. И все это — в сочетании с приложениями Microsoft Office на клиентских местах.

Развитие технологий

Широкий круг задач ECM можно условно разделить на две части: 1) создание контента и его использование в текущих бизнес-процессах; 2) поддержка информационных архивов. Вторая группа включает вопросы хранения, архивирования, поиска, а также соответствия нормативным требованиям (compliance). Актуальность этих проблем постоянно возрастает в условиях, с одной стороны, драматического увеличения объемов информации, с другой — ужесточения законодательства, с третьей — необходимости эффективного использования хранимых сведений заказчиками. Традиционно задачи управления архивами лежат в фокусе интересов компаний EMC, IBM и Oracle. Судя по всему, к этой команде может подключиться и HP. Так или иначе, но исследования Gartner показывают, что вопросы соответствия нормативным требованиям и хранения информации входят в круг приоритетных для компаний задач на уровне CEO/CIO.

Идеальный вариант ECM-решения для заказчика — использование единой платформы и одной базы данных. Но реализовать это в жизни практически невозможно. Так, из последнего исследования Gartner следует, что 69% компаний имеют более шести разных информационных репозиториев. Практика однозначно показывает, что организациям приходится применять федеративные модели управления репозиториями, включая решение вопросов доступа пользователей и поиска информации.

Распределенная структура ECM-систем сегодня иначе ставит и проблемы интеграции разных ее частей. Разработанные к настоящему времени отраслевые стандарты, такие как Open Document Management API (ODMA), Java Specification Request (JSR) и Web Distributed Authoring & Versioning (WebDAV), теперь уже не удовлетворяют требованиям компаний, в частности из-за того, что ориентированы на создание схем взаимодействия «точка-точка». Для реализации современных подходов на основе концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA) предназначен новый протокол Content Management Interoperability Services (CMIS), выработанный совместно компаниями EMC, IBM и Microsoft.

По своей сути задачи управления контентом изначально связаны с необходимостью упорядочить работу с документами и выстроить четкие бизнес-процессы. Однако эта направленность приходит в противоречие с современной тенденцией широкого использования моделей социальных сетей во внутрикорпоративной деятельности. Все ECM-поставщики понимают необходимость интегрированного подхода, и потому сейчас поддержка Web 2.0 и мобильных технологий становится необходимым элементом ECM.

На сегодняшний день на рынке ECM доминирует модель применения коммерческого ПО для создания корпоративных решений. Тем не менее Gartner отмечает растущий интерес заказчиков к использованию альтернативных схем, таких как SaaS («ПО как сервис»), онлайновые сервисы и ПО open source. По ее оценкам, сегодня они уже занимают долю в 5% на рынке, в то время как год назад речь шла о 2–3%. Пока такие предложения применяются только на уровне небольших организаций, но и крупные предприятия начинают рассматривать возможность работы с ними. Продвижению идей SaaS во многом способствует активность Google, что вынуждает и поставщиков традиционных продуктов (EMC, IBM, Microsoft) развивать это направление. В свою очередь, популярности open source способствует поддержка этой концепции со стороны столь серьезных игроков, как Adobe, IBM и EMC.

Лидеры «магического квадрата» 2008

EMC

Преимущества. Компания — традиционный лидер данного направления, с сильными предложениями для корпоративных заказчиков в виде платформы Documentum, ее годовые темпы роста выше средних по рынку. Набор ПО EMC для управления контентом и архивирования имеет разнообразную и мощную функциональность и поддерживает полный цикл жизни контента — от ввода документов в электронную систему до окончательного архивирования. Выпущенная нынешним летом версия Documentum 6.5 предлагает ряд дополнительных возможностей, в том числе расширенную поддержку Web 2.0 и групповой работы. EMC продолжает расширять свой бизнес путем приобретения компаний. Недавние приобретения позволили усилить управление XML-компонентами, транзакционным контентом и выводом данных.

Предостережения. Хотя EMC сделала важные шаги в развитии функций управления бизнес-процессами (BPM), они пока не достигли той глубины, которую можно увидеть в BPM-продуктах других ключевых игроков, например IBM/FileNet. То же самое можно сказать и о WCM-средствах, которые хотя и развиваются, но по возможностям все же отстают от лидирующих на рынке продуктов. В Documentum 6 и 6.5 действительно упрощены процедуры конфигурирования и развертывания, но эти продукты в целом остаются довольно дорогими и сложными, имеют длительный цикл внедрения. Данная проблема тем более важна в условиях расширения продуктовой линейки и партнерской экосистемы.

IBM

Преимущества. IBM — крупнейший поставщик ECM-продуктов, ей принадлежит 25% рынка по объему доходов от лицензий. Корпорация находится впереди по числу глобальных развертываний ECM-систем. Ей принадлежат ведущие позиции на многих вертикальных рынках, включая финансовые услуги, страхование, банковскую сферу и правительственные организации. Лидерство IBM определяется сильной продуктовой линейкой приложений для высокопроизводительной обработки образов документов, управления записями, контент-ориентированного BPM, а также наличием широкой партнерской сети, в том числе в сфере услуг.

В течение последнего года IBM смогла продемонстрировать свою стратегию в области социальных сетей и поддержки сотрудничества, хотя это направление до сих пор не рассматривается в связи с вопросами управления документами. Основные усилия компании пока были направлены на интеграцию приобретенных технологий FileNet в комплекс ПО ее подразделения управления информацией (DB2, Informix и т. д.). IBM также выдвинула несколько инициатив, нацеленных на использование средств бизнес-аналитики (BI) для работы с контентом, а также на создание составных приложений для работы с репозиториями контента, но эти идеи еще не получили реализации в виде доступных продуктов.

Предостережения. Традиционная проблема IBM — множество пересекающихся по возможностям продуктов. При этом заказчики не очень хорошо ориентируются в стратегии IBM и планах развития ее продуктовых линеек. Хотя IBM предлагает полный набор ECM-функциональности, некоторые направления (например, WCM) отстают от предложений конкурентов. Оставляет желать лучшего уровень интеграции продуктов, создаваемых в разных подразделениях корпорации. IBM имеет хороший потенциал для того, чтобы сместить рынок в направлении средств EIM (управление корпоративной информацией) и формирования контента с помощью социально-ориентированного сотрудничества. Однако ей нужно приложить немало усилий для интеграции FileNet с технологиями Web 2.0 и — что еще важнее — объединить усилия различных своих подразделений, направленные на преобразование этого рынка.

Microsoft

Преимущества. Отличительная черта стратегии Microsoft — отсутствие крупных приобретений и использование внутренней разработки, платформы SharePoint. Это несколько замедляет расширение спектра ECM-предложений, но обеспечивает целостность и непротиворечивость данного ПО и его интеграцию со всем программным комплексом корпорации. Фактически именно Microsoft на примере SharePoint Services впервые предложила идею BCS. Ее видение продвижения средств управления контентом в массы — это ключевой фактор преобразования всего ECM-рынка, который заставляет традиционных поставщиков смещаться в вертикальные сегменты, снижая при этом стоимость решений и расширяя возможности их настройки. Текущая версия Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007 — это интегрированный пакет продуктов, включающий базовый набор функций по всем шести ключевым ECM-компонентам, а также дополнительные портальные и поисковые возможности. Продвижение MOSS базируется на синергетическом эффекте от интеграции с Windows Vista, персональными офисными приложениями, Exchange и SQL Server, а также на доступности (бесплатной) Windows SharePoint Services через Windows Server Client Access License (CAL).

Gartner: основные тенденции развития рынка ECM

  • ECM быстро становится частью общей ИТ-инфраструктуры предприятия.
  • Вопросы соответствия нормативным требованиям и хранения информации входят в круг приоритетных задач на уровне CEO/CIO.
  • Поддержка Web 2.0 и мобильных технологий становятся необходимым элементом ECM с точки зрения корпоративных заказчиков.
  • Уже в недалеком будущем поддержка федеративной модели в хранилищах контента станет критически важным требованием.
  • Наряду с формированием слоя BCS-продуктов продолжает развиваться направление контент-ориентированных вертикальных приложений (CEVA), предназначенных для конкретных предметных областей.
  • Растет интерес к альтернативным моделям разработки и доставки ECM, в частности, к SaaS и open source.

Предостережения. MOSS 2007 — это важный шаг в направлении некоторой ECM-функциональности, в том числе для управления записями, но этот продукт пока отстает от конкурентов как WCM-средство и платформа для создания CEVA-решений. Сведения о крупных децентрализованных внедрениях MOSS 2007 говорят о необходимости улучшения возможностей масштабирования, репликации и управления, а также расширения возможностей workflow применительно к транзакционным приложениям. Впрочем, Microsoft уже начала предлагать инструменты для решения этих проблем. Кроме того, компании нужно и дальше усиливать работы по технической поддержке, обучению и сертификации партнеров, с тем чтобы перевести процесс внедрения SharePoint на индустриальную основу, с минимальной зависимостью от конкретного внедренца.

Open Text

Преимущества. Open Text, крупнейший специализированный ECM-вендор, имеет представительный портфель продуктов, включая средства управления Web-контентом и электронными активами. В условиях конкуренции с мегавендорами компания продолжает демонстрировать рост доходов и клиентской базы. Фокусировка именно на бизнесе ECM заставляет Open Text двигаться вперед, предлагая инновационные решения раньше конкурентов. Компания имеет традиционно сильные позиции в финансовой сфере, нефтяной и газовой отраслях. Приобретение Hummingbird в 2006 г. выдвинуло компанию на лидирующие позиции на рынке юридических услуг и в государственном секторе. Open Text построила сильную партнерскую экосистему, в которую входят ключевые софтверные инфраструктурные вендоры, включая SAP и Microsoft. Компания обеспечила хороший уровень интеграции своих продуктов с платформами этих поставщиков, а SAP поставляет ряд решений Open Text в соответствии с реселлерским соглашением между двумя компаниями.

Предостережения. Open Text сделала в последние годы много приобретений, получив в результате множество дублирующих друг друга продуктов; тем не менее она смогла сконцентрировать свои ресурсы для разработки ПО. Компания должна выстроить свой сервисный канал, включив в него крупных системных интеграторов и партнеров по внедрению. Перспективы развития Open Text как независимого ECM-игрока в условиях смещения рынка в сторону инфраструктурных вендоров представляются неопределенными.

Oracle

Преимущества. Oracle Universal Content Management (бывший Stellent UCM) — это достаточно зрелый и хорошо интегрированный набор продуктов. Под торговой маркой Oracle это ПО может быть усилено дополняющими его технологиями, такими как BPM, BI и корпоративный поиск. Размеры и возможности подразделений Oracle по разработке, продажам и поддержке своих продуктов создают хорошую основу для роста ее ECM-бизнеса и увеличения доли на этом рынке. Как поставщик инфраструктурного ПО Oracle намерена интегрировать средства управления контентом со своими бизнес-приложениями, а также увязать пакет UCM с семейством Oracle Fusion Middleware.

Предостережения. Пока Oracle только провела ребрендинг продуктов Stellent ECM и представила планы развития продуктов UCM 10gR3 и UCM 11g. Ей еще предстоит работа по выводу с рынка ее собственного продукта Content Database и переводу его текущих пользователей на UCM. Популярность UCM среди заказчиков повышается, но в борьбе за реализацию масштабных ECM-проектов компанию еще ожидает серьезная конкуренция с IBM и EMC.