Компании Cisco (www.cisco.com) и IBM (www.ibm.com) представили новые решения для банковского сектора, которые обеспечивают эффективное взаимодействие экспертов и клиентов банков.

С помощью решения Cisco TelePresence For Banking организуется виртуальное личное общение с клиентами в любой точке мира посредством различных каналов связи. Решение Optimized Self-Service объединяет все банковские каналы клиентского доступа: «виртуальный специалист», КПК, сотовые телефоны, Интернет и голосовую почту, чтобы предоставить согласованные качественные средства взаимодействия с клиентом. Для объединения коммуникационных каналов решение Optimized Self-Service использует интегрированные предложения Cisco Unified Communications Manager и IBM Lotus. Интегрированный контактный центр позволяет быстро найти специалиста по тому или иному вопросу, связаться с ним по голосовой или видеосвязи и подключить его к тому каналу, который удобен клиенту.